Fechamento por resumo

Algo assim, "você falou que perde cliente fora do horário, que não consegue chamar quem sumiu e que quer ver os números num painel, e a solução cobre os três, vamos começar?". O resumo funciona porque a pessoa se ouve dizendo o que importa, e a decisão vira consequência do que ela mesma falou. Também ajuda quando a conversa ficou longa e o cliente perdeu o fio.

É como o garçom que repete o pedido antes de levar pra cozinha. O resumo precisa ser fiel, sem inventar nada que a pessoa não tenha dito. No pilar do Fechamento, é um bom jeito de fechar sem pressão.