GeralGestão
PDCA
Termo original · Plan, Do, Check, Act
PDCA é a sigla em inglês de Plan, Do, Check, Act, que quer dizer planejar, fazer, checar e agir.
AI Sales FactoryTermo geralÉ um ciclo simples pra melhorar qualquer coisa sem achismo. Primeiro você planeja o que vai testar. Depois faz, em pequena escala. Em seguida confere o resultado com números. Por fim age: se deu certo, adota como padrão, e se não deu, ajusta e recomeça.
Pensa numa receita de bolo que você refaz até acertar o ponto, anotando o que mudou a cada vez. O valor do PDCA está em não pular a etapa de checar, que é a que a maioria esquece. Sem ela, o time muda o processo por opinião e nunca sabe se melhorou. Em venda, serve pra testar uma mensagem nova de atendimento por duas semanas e comparar a taxa de resposta com a anterior.
Uma clínica de estética planeja trocar o horário do lembrete de consulta, de dois dias antes para na véspera. Ela faz isso por duas semanas com metade das pacientes. Confere a taxa de falta dos dois grupos, vê que a véspera funciona melhor e adota pra todas. Depois testa o texto da mensagem, e o ciclo recomeça.
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