GeralGestão
Cultura organizacional
Cultura organizacional é o jeito como as pessoas de uma empresa agem quando o dono não está olhando.
AI Sales FactoryTermo geralAparece em coisas pequenas: como o time trata o cliente que reclama, se admite um erro ou esconde, se chega a tempo, se ajuda o colega. Não adianta pendurar valores na parede se o que acontece no dia a dia diz outra coisa. Pensa no vestiário de um time de futebol, onde existe um jeito próprio de jogar e de se cobrar, e o jogador novo percebe isso em duas semanas.
A cultura nasce do que o líder faz, elogia e tolera, e depois passa a funcionar sozinha. Em venda, ela decide se o time insiste com educação ou desiste no primeiro não, e se o cliente é tratado como pessoa ou como número.
Numa clínica de estética, a dona sempre responde cliente nervoso com calma, mesmo quando está errada, e pede desculpa antes de explicar. Em seis meses, as recepcionistas novas já fazem igual, sem manual. Quando um paciente liga irritado, ninguém discute com ele. A cultura da casa fez o treinamento que nenhum documento teria feito.
Termos relacionados
- Pilar 1: FundaçãoMissãoA frase que diz pra que a sua empresa existe, quem ela atende e que diferença faz na vida dessas pessoas.
- Pilar 1: FundaçãoValoresAs regras de conduta que a empresa não negocia, os princípios que orientam como a equipe trata o cliente, o colega e o próprio trabalho.
- GeralLiderançaA capacidade de fazer um grupo de pessoas andar na mesma direção, mesmo quando o caminho é difícil.
- Pilar 1: FundaçãoPropósitoA razão de a empresa existir além de ganhar dinheiro.
- Pilar 1: FundaçãoVisãoA imagem de onde a empresa quer estar daqui a alguns anos.
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