GeralGestão
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard é um painel de gestão que olha o negócio por quatro lados ao mesmo tempo, e não só pelo dinheiro.
AI Sales FactoryTermo geralOs lados são o financeiro, o cliente, os processos internos e o aprendizado da equipe. A ideia é que olhar só o caixa mostra o resultado de ontem. Os outros três lados mostram o que vai acontecer amanhã. Se os clientes estão satisfeitos, se o processo funciona e se a equipe está aprendendo, o caixa tende a acompanhar.
Pensa no painel de um carro. Só olhar o velocímetro não basta, você olha combustível, temperatura e óleo. Em cada lado você escolhe poucos indicadores, e cada um tem uma meta e um responsável. Funciona melhor em empresa que já tem rotina de reunião e hábito de olhar número, porque sem isso o painel vira enfeite.
O dono de um escritório de contabilidade olhava só o faturamento do mês. Ao montar um painel com quatro lados, percebeu que o caixa estava bom, mas a satisfação dos clientes vinha caindo, o tempo de resposta a dúvidas passava de dois dias e ninguém da equipe tinha feito curso no ano. Ele fixou um indicador por lado, com meta e responsável, e passou a revisar tudo numa reunião mensal de meia hora.
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