Pilar 2: FluxoAtendimento
Encantamento
Encantamento é entregar um pouco mais do que o cliente esperava, de um jeito que ele repara e lembra.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoNão precisa ser caro. Pode ser uma mensagem de acompanhamento no dia seguinte, um cuidado com o nome da pessoa, um aviso antes de ela perguntar ou um pequeno mimo que combina com o momento. A satisfação sozinha deixa o cliente neutro. O encantamento deixa ele contando a história pra outras pessoas.
Pensa em quando o garçom traz uma sobremesa sem você pedir, só porque era seu aniversário, e você conta pra todo mundo. O custo é baixo e o efeito dura. Esse tipo de cuidado alimenta a indicação, que é uma torneira do pilar do Fluxo, e os agentes de IA ajudam lembrando de datas e retomando a conversa depois da compra, sem depender da memória da equipe.
Uma ótica entrega um óculos novo e, dois dias depois, o agente de IA manda uma mensagem perguntando como foi a adaptação e se a armação está confortável. Quando o cliente responde que a haste aperta, a loja ajusta sem custo no mesmo dia. Ele conta pra mulher e pros colegas de trabalho que foi muito bem tratado.
Termos relacionados
- Pilar 2: FluxoExperiência do clienteO conjunto de tudo que a pessoa sente em cada contato com o seu negócio, da primeira mensagem até depois da compra.
- Pilar 2: FluxoFidelizaçãoO trabalho de fazer o cliente continuar comprando de você, de novo e de novo, em vez de procurar outro.
- Pilar 2: FluxoCliente promotorAquele que adora o seu trabalho e fala bem de você sem ninguém pedir.
- Pilar 2: FluxoPós-vendaTudo o que você faz depois que o cliente pagou.
- Pilar 4: FechamentoReciprocidadeA tendência que a gente tem de querer devolver o que recebeu.
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A UMIND mostra onde o seu atendimento perde leads e o que os agentes de IA fazem em cada pilar.