Memória do agente
Memória do agente é o que a IA guarda sobre a pessoa e sobre a conversa pra não recomeçar do zero toda vez.
Pilar 3 da AI Sales FactoryFiltroO que o cliente disse, o que já foi oferecido, o que ele recusou, qual horário combinou, que nome prefere ser chamado. Sem memória, cada mensagem é um primeiro encontro, e o cliente precisa repetir tudo. Com memória, a conversa de hoje continua a de três semanas atrás. Pensa no garçom do bar que você frequenta e que já sabe o que você pede.
Essa memória é parte do que faz o atendimento parecer de gente. Também é o que impede a IA de mandar a mesma mensagem duas vezes ou de oferecer o que a pessoa já recusou. No pilar do Filtro, memória e histórico são o que transformam resposta rápida em atendimento bom.
Uma pessoa conversou com uma clínica de estética em março, escolheu um procedimento, disse que viajaria em abril e pediu pra falar depois. Em maio, a Luna chama de volta com uma mensagem que cita a viagem e pergunta se agora é um bom momento. Como o agente guardou o que foi dito, a conversa recomeça de onde parou. A pessoa responde 'nossa, lembrou até da viagem' e agenda a avaliação.
Termos relacionados
- Pilar 3: FiltroFicha do leadO cadastro vivo de uma pessoa que conversou com o seu negócio.
- Pilar 3: FiltroHistórico de conversaO registro de tudo o que já foi dito entre o seu negócio e uma pessoa, em ordem, com datas.
- GeralJanela de contextoO tamanho da memória de curto prazo de uma IA, a quantidade de texto que ela consegue ler e considerar ao mesmo tempo numa resposta.
- Pilar 3: FiltroAgente de IAUm programa de inteligência artificial com uma função definida, que conversa, entende o contexto e executa tarefas dentro de um trabalho.
- GeralRAGA sigla de Retrieval-Augmented Generation, geração com busca.
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