GeralIA
Viés de IA
Termo original · AI bias
Viés de IA é quando a inteligência artificial erra sempre pro mesmo lado, porque aprendeu com dados tortos.
AI Sales FactoryTermo geralSe os exemplos de treino favorecem um tipo de pessoa, uma região ou uma forma de falar, a IA reproduz isso sem perceber. Um filtro que dá nota pra lead pode, por exemplo, desprezar quem escreve com gíria ou com erro de português, achando que é cliente pior, quando a pessoa só escreve do jeito dela. Pensa num juiz que só ouviu falar de uma das partes. O veredito sai enviesado, mesmo sem má intenção.
Pra quem vende, o risco é perder cliente bom por preconceito de máquina. Cuidar disso é testar a IA com casos variados, olhar as decisões que ela toma e manter uma pessoa conferindo o que importa. IA é espelho dos dados, e dado ruim devolve reflexo ruim.
Uma clínica usa uma IA pra dar nota aos leads e priorizar quem chamar primeiro. Com o tempo, o dono nota que mensagens escritas com gíria ou sem pontuação ficam sempre no fim da fila. Ao testar, percebe que a IA associou escrita informal a cliente que não compra. Ele ajusta as regras e passa a conferir uma amostra por semana. Vários desses leads, quando atendidos, viram pacientes.
Termos relacionados
- GeralÉtica em IAO cuidado de usar a inteligência artificial sem enganar, prejudicar ou desrespeitar as pessoas.
- GeralMachine learningA parte da inteligência artificial em que o computador aprende a partir de exemplos, sem alguém escrever cada regra.
- Pilar 3: FiltroLead scoringLead scoring quer dizer pontuação de lead.
- GeralGuardrailA grade de proteção de uma IA.
- Pilar 3: FiltroHumano no circuitoO desenho em que a IA trabalha e uma pessoa fica no ponto certo pra conferir, decidir ou assumir.
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