Pilar 2: FluxoFitness
Cancelamento de plano
Cancelamento de plano é quando o aluno encerra o contrato com a academia. É o fim de uma receita mensal e, quase sempre, o resultado de uma história que começou semanas antes, quando a pessoa foi parando de ir.
Pilar 2 da AI Sales FactoryFluxoQuem olha só pro dia do cancelamento chega tarde, porque o aluno já tinha decidido. Mas esse momento ainda guarda uma chance, porque nele a pessoa fala o motivo, e o motivo é informação valiosa pra academia. Pode ser preço, rotina, lesão, mudança de cidade ou uma experiência ruim.
Cada motivo pede uma resposta diferente, como trancar o plano, mudar o horário ou resolver o problema. Pensa em ouvir a razão da saída de um bom funcionário, dói, mas ensina. No pilar do Fluxo, a UMIND Fit trata cada cancelamento como uma conversa, com perguntas e saídas, antes de aceitar.
Uma aluna de pilates pede pra cancelar porque vai viajar por dois meses. O agente de IA, antes de encerrar, pergunta o motivo, explica que dá pra trancar o plano e voltar quando ela retornar, e deixa claro como fazer. Ela tranca em vez de cancelar. Dois meses depois, o agente manda uma mensagem de boas-vindas de volta e marca a aula da primeira semana.
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